Liebe Mieterinnen und Mieter,
im WGW-Portal erhalten Sie Ihre Betriebskostenabrechnung und Verbrauchsinfos der Heizung. Schritt für Schritt erweitern wir die Leistungen des Portals – sowohl für Mieterinnen und Mieter als auch für Mitglieder ohne WGW-Wohnung.
Registrieren Sie sich mit ein paar Klicks und Ihrem individuellen Registrierungscode.
Hilfe, Fragen & Antworten
Für wen ist das WGW-Portal?
Das WGW-Portal liefert Informationen für unsere Mieterinnen und Mieter. Hier können unter anderem Betriebskosten-Abrechnungen (seit 2022) und Verbrauchinfos der Heizung eingesehen werden.
Welche Infos finde ich im WGW-Portal?
Mieterinnen und Mieter, die ihre Heizkostenabrechnung von der WGW erhalten, können im WGW-Portal ihren individuellen, tatsächlichen Heizverbrauch einsehen. Sie können einen Vergleich zum vergangenen Monat, zum Vorjahresmonat oder zum „normierten Nutzer“ einsehen. Das ist ein Vergleich mit dem durchschnittlichen Verbrauch vergleichbarer Haushalte.
Im WGW-Portal finden unsere Mieter jetzt auch ihre Betriebskosten-Abrechnung und unter „Services“ kann eigenständig eine Mietbescheinigung abgerufen werden.
Auch Formulare zur Adressänderung oder Kündigung gibt es im Portal.
Warum gibt es keinen Vorjahreswert?
Aus technischen Gründen können vom Messdienstleister nur Daten ab dem Startzeitpunkt zur Verfügung gestellt werden, die regelmäßig ins Portal eingepflegt werden.
Wie registriere ich mich?
Gehen Sie auf unsere Website gartenstadt-wandsbek.de und klicken auf den weißen Button „WGW-Portal“ links oben.
Es erscheint eine neue Seite: Klicken Sie auf das hellgraue Feld „Zum WGW-Portal“.
Das Anmeldefenster wird rechts sichtbar: Klicken Sie unten rechts auf „Registrieren“.
Dann geben Sie folgende vollständige Daten ein: den Registrierungscode (, den Sie per Anschreiben von der WGW erhalten haben), Ihren Vor- und Nachnamen, eine E-Mail-Adresse, die Sie verwenden möchten, ein Passwort, dass Sie sich ausdenken;
das Passwort müssen Sie im Feld darunter nochmal eingeben, um es zu bestätigen.
Im Anschluss haken Sie die quadratischen Felder per Klick an, um die „Allgemeinen Nutzungsbedingungen“ und die „Datenschutzerklärung“ zu akzeptieren sowie dem „elektronischen Dokumenten-Erhalt“ zuzustimmen.
Klicken Sie danach auf das grüne Feld „Registrieren“.
Nach etwa einer Minute erhalten Sie eine Mail, mit der Bitte, Ihre Registrierung zu bestätigen. Das muss innerhalb von 24 Stunden erfolgen. Bitte klicken Sie dafür auf das Wort „Link“.
Im Anschluss können Sie sich im Portal anmelden: mit Ihrer angegebenen E-Mail-Adresse und Ihrem Passwort.
Ich habe mein Anschreiben nicht mehr zur Hand. Was mache ich jetzt?
Kein Problem. Sie können über das WGW-Portal gern Ihre persönliche Registrierungsnummer anfordern.
Warum erhalte ich keine Bestätigungsmail nach der Registrierung?
Wenn sich in Ihrem Posteingang keine E-Mail befindet, überprüfen Sie bitte auch Ihren Spam-Ordner. Finden Sie auch hier keine E-Mail von uns, haben Sie sich möglicherweise vertippt oder in Ihrem Benutzerkonto ist eine andere E-Mail-Adresse hinterlegt bzw. Sie sind noch nicht registriert. Hier können Sie sich registrieren.
Ich habe mein Passwort vergessen. Wie bekomme ich ein neues?
Klicken Sie hier und anschließend unten auf den Link „Passwort vergessen“. Dann senden wir Ihnen per Antwortmail einen Link, über den Sie ein neues Passwort einrichten können.
Wieso funktionieren meine individuellen Zugangsdaten nicht?
Prüfen Sie Ihre Daten auf dem Anschreiben, das wir Ihnen gesendet haben. Ist ihr Nachname richtig bei der Anmeldung im Portal eingegeben?
Bitte beachten Sie, dass Ihr Registrierungscode zwei Großbuchstaben enthält. Der Rest sind ausschließlich Zahlen.
In den Verbrauchsinfos gibt es einen Vergleichswert von einem „normierten Nutzer“. Was ist das?
Für die Durchschnittswerte der Heizung werden alle gemessenen Energieverbräuche in Ihrer Wohnanlage auf den Wert für einen Quadratmeter heruntergerechnet. Dieser Wert wird dann mit den individuellen Quadratmetern Ihrer Mietwohnung multipliziert. Für den Durchschnittswert für Warmwasser werden alle gemessenen Verbräuche durch die Anzahl aller Wohnungen dividiert. Das ist dann der Richtwert bzw. durchschnittliche Wert von einem „normierten Nutzer“ für eine einzelne Wohnung. Bitte beachten Sie, dass etwa die Anzahl der in der Wohnung lebenden Personen dabei nicht berücksichtigt werden kann.
Warum bekommt man diese Verbrauchsinfos für Heizenergie?
Der Hintergrund ist die Europäische Energieeffizienz-Richtline (EED) der Europäischen Union. Das Ziel: den Energieverbrauch in Wohnungen und Häusern zu verringern. Daher sollen die Bewohnerinnen und Bewohner regelmäßig und transparent über den eigenen Verbrauch informiert werden, um bewusster mit Ressourcen umgehen zu können.
Im Rahmen der Änderung der Heizkostenverordnung (HKVO) wurde die EED in nationales Recht umgewandelt. Es besteht die Pflicht für Vermieterinnen und Vermieter, die Mieterinnen und Mieter monatlich über den Verbrauch zu informieren, wenn fernauslesbare Zähler vorhanden sind.
